大模型进企业办公：热度回落之后在做什么

大模型刚火那阵，企业办公场景的演示一个比一个惊艳。两年过去，热潮回落，真正在企业里站稳脚跟的 AI 办公应用，长什么样？

留下来的三类应用

• 知识问答：对制度、流程、产品资料的自然语言问答。这是渗透率最高的一类，因为痛点明确（查制度太麻烦）、见效快（答案源整理好就行）。
• 文档辅助：公文起草、会议纪要整理、翻译润色。单点效率提升明显，用户主动用，不推自广。
• 问数：用自然语言查经营数据。"上月各项目回款排名"这类问题，以前要等报表，现在直接问。技术含量最高，对数据治理的要求也最高。

退潮的两类

一类是"全自主智能助理"——规划日程、自动决策，幻觉和管理风险让企业不敢真用。一类是套壳聊天机器人——除了换个界面没有任何企业知识接入，新鲜感一过即弃。

现在入场的正确姿势

从知识问答起步，成本可控、风险最低、能建立员工信任；数据治理跟上的单位再上问数。核心判断标准：AI 的每个回答能否追溯到知识源。这方面的选型思路见原生 AI 智能办公平台专篇，智能体路径的判断见智能体落地观察。