政企数字化的三道坎:业务、数据、组织
政企数字化项目,技术从来不是最难的部分。系统上线后用不起来、数据孤岛越建越多、组织阻力绵绵不绝——三道坎,一坎比一坎难过。看清这三道坎,比看十份数字化白皮书有用。
第一道坎:业务坎
系统与业务"两张皮"。根因通常是需求调研只做了管理层访谈,没沉到操作层——设计出来的系统对一线是负担。破法:让未来天天用系统的人参与选型和原型评审;先在小范围跑通再推广;上线后第一个月的反馈修复窗口必须留足。
第二道坎:数据坎
老系统数据质量差、口径乱、接口私有。新系统成了新的孤岛。破法:动系统之前先动数据标准——主数据(组织、人员、项目、供应商)先统一,这步做不了,什么平台都救不了。数据迁移别求一次到位,关键数据清洗迁移、历史数据归档可查,分层处理。
第三道坎:组织坎
系统动了权力和习惯的奶酪。审批上系统意味着自由裁量被约束,数据上系统意味着工作被看见。阻力不表现为反对,表现为"不用"。破法:一把手站台要真站台——自己用系统看数、在系统里批东西;把系统使用嵌入考核,但不搞数据造假式的指标;找到业务骨干做种子用户,让同行说服同行。