问：售后和培训怎么安排
售后和培训怎么安排？
交付不是终点，这篇讲上线之后的支持体系。
培训安排
分角色培训：管理员培训（系统配置、权限管理、日常运维，通常在上线前集中进行）、业务用户培训（按岗位分场，实操为主）、新员工培训机制（培训材料与操作视频沉淀到知识库，人员流动后可自主学习）。培训支持线上+现场结合，具体安排按贵方人员规模确定。
售后支持方式
- 上线护航期：上线初期驻场/在线高强度支持，问题快速响应处理，这个阶段是习惯养成的关键期；
- 常态化支持：在线客服+工单系统，问题分级响应；版本更新和缺陷修复按发布计划推送；
- 定期回访：使用情况分析、优化建议、新功能宣讲。
具体的响应时效
响应 SLA 与服务等级挂钩，不同项目约定不同，不做统一承诺——具体时效条款在合同中明确，我们按合同兑现。这类承诺性数字请以正式报价与合同为准。
系统上线后的持续运营方法（知识库养库、规则调优）可参考管理百科专篇。
